Metode Pengukuran Kepuasan Pelanggan Dalam Pemasaran!

Metode Pengukuran Kepuasan Pelanggan Dalam Pemasaran!

Selamat datang di blog jurusan pemasaran, pada kesempatan ini kita mau bahas cara pengukuran kepuasan pelanggan.

ada beberapa metode yang dapat digunakan:

a. sistem keluhan dan saran, disini perusahaan yang fokus pada pelanggan memberi akses saran dan keluhan mereka seperti kotak saran, telephone, website, dan komentar..

b. survei kepuasan pelanggan, pada umumnya banyak penelitian tentang kepuasan pelanggan baik 

metode survei seperti pos, telepon dan wawancara. cara ini dapat dilakukan dengan:

~ directly repor satisfaction, dilakukan melalui pertanyaan langsung

~ derived dissatisfaction , pertanyaan menyangkut 2 hal yaitu besarnya harapan terhadap atribut produk dan besarnya kinerja yang mereka terima atau rasakan

~ problem analysis , pelanggan diminta mengungkapkan 2 pokok yaitu masalah yang mereka hadapi fngan penawaran perusahaan dan saran untuk perbaikan kedepannya.

~ importance performance analysis, pelanggan diminta merangking berbagai kinerja produk atau kinerja pekerja.

c. belanja siluman disebut ghos shopping, dilaksanakan fngan cara memperkerjakan beberapa orang untu bersikap sebagai pelanggan potensial produk perusahaan dan pesaing. ghos shopper itu menyampaikan temuan mengenai kekuatan dan kelamahan produk dari perusahaan pesaing. mereka juga melihat bagaimana memperlakukan pelanggannya, tentu tidak boleh tahu kalau dia sedang dinilai, kalau tahu sama aja bohong donk hehe

d. analisis pelanhan yang hilang, kita hubungi pelanggan yang berhenti berlangganan kita gali informasi mengapa mereka memilih meninggalkan kita, dan sarankan kembali agar berlangganan kembali dan perbaiki hal hal teknis dalam memuaskan pelanggan.. semoga bermanfaat sob

Berbagi :