Mengukur Tingkat Kepuasan Pelanggan Dengan Berbagai Langkah Mudah!

Mengukur Tingkat Kepuasan Pelanggan Dengan Berbagai Langkah Mudah!

Selamat datang diblog jurusan pemasaran, dikesempatan ini kita mau share tentang mengukur tingkat kepuasan dari pelanggan kita, ketidakpuasan diseakan berbagai 

hal maka kita bisa melakukan hal berikut agar meminimalkan.

~ survey dan catat kebutuhan mereka

~ produksi kebutuhan itu

~ melakukan konfirmasi untuk menegaskan pesanan pelanggan

~ mewujudkan kebutuhan nya

~ memberi penjelasan dan penggunaan produk

~ memberi layanan purna jual

~ ucapkan terimakasih

jenis harapan pelanggan, ada bermacam jumlahnya yang paling sering:

~ sikap bersahabat

~ hormat dan ramah

~ tahu kebutuhan mereka

~ perhatian

~ pelayanan yang cepat

~ rasa aman dan nyaman

sedangkan hal yang harus dimiliki pramuniaga atau tenaga penjual adalah:

a. memiliki pengetahuan cukup

~ latar belakang dan segala macam perusahaan serta peraturan harus benar benar tahu dan juga diterapkan dengan baik tentunya

~ barang yang dijual seperti merek, pabrik dsb.

~ konsumen yang akan dilayani 

b. sikap yang baik dan positif dengan:

~ diri sendiri, yakin dengan pengetahuan produk dan yakin mampu melayani berbagai macam sikap pelanhan

~ yakin akan pengetahuan tentang sop perusahaan

c. memiliki keterampilan 

~ pembuatan administrasi penjualan yang baik

~ cara melakukan transaksi penjualan

~ cara pelayanan yg memuaskan

3. cara mengendalikan keberatan pelanggan:

~ ketahui apa keberatannya

~ dengarkan keberatan mereka

~ ulangi keberatan mereka oleh penjual

~ usahakan calom pembeli tahu akan keberatan penjual

~ jawab keberatan mereka

~ jika yang disampaikan keberatan umum sampaikan ciri ciri khusus brg bersangkutan

~ jangan anggap keberatan mereka salah.

semoga bermanfaat.

Berbagi :